暖陽漫過柜臺,一杯溫熱的清茶遞到手中,客服人員耐心的講解熨帖了獨自辦理業務的焦慮;指尖劃過屏幕,“口紅機”線上闖關游戲解鎖了“三八婦女節”專屬福利,也點綴了職場女性的午休時光;非遺工坊里,水墨在絲巾上暈染,曼妙的傳統中國色點亮了每一個笑顏……
春風拂過,在“三八婦女節”這個致敬每一位勞動女性的專屬節日,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”,股票代碼:601628.SH,2628.HK )“簡捷、品質、溫暖”的服務正以無數具象化的場景,浸潤女性客戶生活的方方面面。聚焦女性客戶多元化需求,從暖心關懷到成長賦能,中國人壽以多維服務體系,讓每位女性都能在屬于自己的時光里從容綻放、熠熠生輝。從專屬節日的這一天,到人生海海的每一天。
節日要有“儀式感”,專屬活動點亮“她”時刻
節日為媒,心意傳情。在“三八婦女節”到來之際,中國人壽在全國各地精心策劃了一系列線上線下活動,為女性客戶打造專屬“儀式感”,傳遞真摯敬意與祝福。

線上指尖互動,驚喜隨時可達。2026年3月7日至31日,中國人壽在線上推出“閃耀她時刻”活動,用趣味“口紅機”闖關游戲為女性客戶量身定制暖心福利。通過中國人壽壽險APP活動頁、“中國人壽壽險”微信小程序活動頁或掃描活動海報二維碼,均可參與活動;連續通過三關即可獲得抽獎資格,有機會贏取覆蓋生活消費、影音娛樂等場景的多重禮品。
線下文化浸潤,美好觸手可及。全國各地的柜面因地制宜,將地域文化與客戶服務融合,舉辦了一系列鮮活生動的婦女節活動。在黑龍江大慶,女性客戶圍坐體驗非遺水拓絲巾,彩墨隨水波舒展,在指尖暈染出屬于自己的春日景致;在廣西柳州,客戶體驗中心化身為文化會客廳,本土工匠講述掐絲琺瑯歷史、手把手教女性客戶制作“福運連綿”琺瑯福盤,讓龍城底蘊在手作中沉淀;在廣東潮州,中國人壽聯合市婦聯邀請潮州女性共赴一場潮繡雅集,在老師指導下穿針引線,感受傳統匠心;在重慶,郁金香手捧花DIY香氣滿溢;在河南,美容護膚講座干貨十足;在深圳,自制香薰燭臺治愈力拉滿……一場場特色活動,讓女性客戶在沉浸式體驗中收獲“情緒價值”,在國壽式浪漫中感受專屬暖意。
守護要有“安全感”,溫情相伴守護“她”心安
對客戶的守護不只在于節日的關心,更在于每一個平凡日常中,細節里的用心。中國人壽從女性視角出發設身處地洞察服務需求,以精準舉措、細膩陪伴,讓每一次服務都可靠、暖心。
優化便民舉措,破解服務難題。在浙江舟山的漁村,清晨的碼頭漁火未熄,漁嫂們便忙著整理漁網、分揀漁獲。常年操持家務、兼顧漁業生產,讓漁嫂們大多無暇出門辦理保險業務,加之部分中老年漁嫂聽不懂普通話,對保險條款更是一知半解。針對這一情況,中國人壽舟山分公司的柜員走進漁村小院,用地道的舟山方言,手把手協助漁嫂們辦理保單查詢、保費繳納等業務,把專業服務送到家門口。“用我們聽得懂的話講清楚,還上門來幫忙,真是太貼心了!”漁嫂張大姐握著柜員的手,連連稱贊。
打造暖心驛站,傳遞專屬溫情。在遼寧本溪的中國人壽柜面,一處精心布置的“女性暖心角”成為女性客戶的溫馨角落。暖心角里,應急美妝包整齊擺放,口紅、粉餅等常用化妝品為需要的客戶畫出精氣神和好氣色;女性健康手冊按需陳列,供客戶隨手翻閱,在等待或歇腳時學點女性養生知識;一旁的保溫壺里常年泡著適合女性喝的金銀花茶,潤了喉頭,也緩了辦事的焦灼。
當精心的守護落到日常的細節,看得見的用心、摸得著的溫暖,才能為女性客戶筑起“安全感”。
成長要有“價值感”,多元賦能綻放“她”芳華
時代在進步,女性在成長。如今,越來越多的女性不再拘泥于既定框架,轉而訴諸內心,以取悅自我、充實自我、實現自我價值為核心驅動力。
與客戶一路相伴的中國人壽,在五年前便為女性客戶播下一顆名為“悅己生活”的種子,用線上線下的女性主題系列活動,以生活方式、精神成長、自我價值為主題,滿足女性客戶多維需求,賦能女性客戶全面成長。
在線上,中國人壽聚焦女性興趣需求與成長訴求推出掌上電子雜志《悅刊》,打造悅色、悅心、悅勵三大核心內容欄目,涵蓋生活美學、好書品讀、職場經驗等話題;與此同時,邀請專業講師和女性銷售精英代言人推出“悅己代言人”系列直播,通過話題共創、經驗分享、實時互動等形式,為女性客戶提供沉浸式直播活動。在線下,圍繞美容護膚、財富管理、心理健康、攝影制作等女性客戶感興趣的話題,在全國各地組織開展豐富多樣的線下活動。自2021年以來,“悅己生活”系列活動以多重視角定格女性力量,與當代女性共同探討美好生活的更多維度,全方位賦能女性成長,勾勒出自由、舒展、多元的女性生活圖鑒。
從節日專屬的儀式感,到日常相伴的安全感,再到長期成長的價值感,中國人壽以多維服務優化女性客戶體驗,將“簡捷、品質、溫暖”的理念融入每一次互動、每一個細節。不止于三八婦女節的節日祝福,更在于歲歲年年的長久陪伴。未來,中國人壽將繼續深耕女性客戶需求,以更細膩的服務、更貼心的關懷、更全面的賦能,守護每一位“她”的精彩人生。
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