從0份到23份保單的信任升級——百年人壽增值服務,用溫度與專業守護

從0份到23份保單的信任升級——百年人壽增值服務,用溫度與專業守護
2025年11月04日 10:44 百年人壽官方微博

在保險行業,客戶的信任是最珍貴的財富,而這份信任的建立,往往源于日復一日超越保單本身的用心守護與服務。重慶T女士與百年人壽的故事,就是百年人壽優質服務的生動見證,更是客戶與百年人壽之間的雙向奔赴。

早在1998年,T女士的母親結識了趙媚。那時候大眾的保險觀念還處于逐漸普及階段,市場對于保險銷售顧問多存有不信任感。但不同于傳統的保險推介,趙媚沒有急于介紹產品,而是先坐下來傾聽T女士母親的需求,經過仔細傾聽、詳細講解與耐心解答,T女士母親對趙媚的服務十分認可,購買了第一份同業的年金保險。至此,她們彼此種下了信任的種子。

伴隨T女士家庭需求的變化,2018年1月,趙媚總監入職百年人壽,T女士家庭先后在百年人壽購買重大疾病、醫療保障、終身壽險、年金等一系列保障更為全面的保險產品,截至目前,共計23份保單,成為百年人壽VIP客戶。

信任升級的起點,是百年人壽對高端客戶的專屬重視

2024年,百年人壽啟動以客戶為中心服務升級,圍繞健康、財富、養老三大核心需求,搭建全生命周期“心無憂”增值服務體系,并推出 “百年馨享”(健康無憂)、“百年鑫晟”(財富無憂)、“百年欣安”(養老無憂)三大子品牌,用心為客戶打造無憂生活。

同年,重慶分公司開展 "高管訪高客"?服務項目,分公司總經理一行專程拜訪T女士,向T女士詳細介紹了百年人壽的整體發展規劃,著重闡述了百年人壽精心打造的中高端“心無憂”增值服務體系。其中、在健康方面,百年人壽構建了“百年馨享”體系,聚焦客戶的健康期、前兆期、患病期、康復期各階段需求,為客戶提供一站式服務,目前已囊括細胞存儲、血液凈化、影像診斷等共計13項健康管理服務;在財富方面,構建了“百年鑫晟”體系,聚焦客戶的創富期、守富期、傳富期、享富期,全面覆蓋“創、守、傳、享”四個不同的財富階段,為客戶無縫銜接各項財富管理服務,目前已囊括保險金信托、教育咨詢、法稅咨詢等5項財富管理服務;在養老方面,構建“百年欣安”體系,聚焦客戶人生的活力期、協助期、護理期、關懷期,遵循“悅、居、長、護”的養老理念,陪伴長者度過平安、和諧、歡喜、快樂的養老生活,目前已囊括養老社區、“百福居”居家養老項目等9項養老管理服務。

正是這次深入的交流,讓一直關注健康保障的T女士,對百年人壽的中高端健康服務項目產生了濃厚興趣,并再次購買2份保單。作為已在百年人壽擁有21份保障的忠實VIP客戶,T女士也成為“百年馨享”健康管理服務的優先體驗客戶,這也是對百年人壽服務理念與品牌實力信任升級的起點。

信任升級的催化劑,是百年人壽增值服務的實地體驗

如果說"高管訪高客" 是信任的“預熱”,那么,“百年馨享”健康增值服務項目的實地體驗,便是讓T女士感受到百年人壽貼心、舒心、放心服務品質的 “關鍵催化劑”。

2025?年2月,在百年人壽重慶分公司的邀請下,T女士走進百年人壽增值服務平臺 ——?全景醫學(全景醫學是以疑難病診斷為核心的專業醫療服務機構),親身體驗了 “頭頸心” 血管專項檢查。專業的醫療設備、細致入微的檢查流程,貼心的服務陪伴,百年馨享健康增值服務圍繞疾病進程,貫徹“防、診、療、復”的健康管理理念,為客戶提供一站式服務,讓T女士感受到百年人壽對客戶健康的極致關懷。

而百年人壽的增值服務,遠不止于此。

2025年3月,T女士又參加了百年人壽組織的全新高端項目體驗 ——?上海細胞集團考察活動,親身了解百年人壽為客戶鏈接的前沿細胞技術、個性化健康管理方案。參加活動后,T女士感嘆道:“沒想到百年人壽能為客戶整合這么多優質的資源,從常規體檢到前沿健康科技,真的能為我們客戶的健康提供全方位守護。”

信任升級的具象化,是百年人壽保單服務的落地延續

超出預期的健康服務體驗,讓T女士對百年人壽的服務認可度不斷提升,也更加堅信,選擇百年,就是選擇更優質的保障與服務。體驗當月,T女士便毫不猶豫地在百年人壽投保了第22份保單,用實際行動表達對百年服務的認可。

更令人動容的是,這份認可還在持續傳遞。在T女士將這份 "優質體驗" 分享給家人后的次月,便帶著愛人與父母再次前往上海細胞集團參觀考察,并經過百年人壽專業與貼心的服務體驗后,T女士家人當即決定加保。至此,T女士及其家庭成員在百年人壽的保單數量增至23份。從 “個人信任” 到 “全家選擇”,從 “0?份” 到 “23?份保單”的認可,成為百年人壽高端客戶增值服務體系下,"服務打動客戶、信任帶動家庭"?的典型案例。

"百年人壽是真的重視高端客戶服務,因為好的服務,讓我更加認同百年人壽,也獲得更優質貼心的服務。" T女士的這句話,道出了許多百年人壽高端客戶的心聲。從高客的專屬溝通,到全景醫療的精準健康服務,再到上海細胞集團的前沿資源鏈接,百年人壽的增值服務始終圍繞客戶需求迭代升級,用專業、優質、多元的服務,為客戶筑起 "家庭守護墻"?。

每一份保單都不是服務的終點,而是為客戶守護家庭、創造價值的起點。未來,百年人壽將繼續深耕中高端客戶服務領域,整合更多優質的醫療、財富、養老資源,讓 “心無憂” 增值服務體系覆蓋更多家庭,讓更多像T女士這樣的客戶,在獲得堅實保障的同時,享受超預期的服務體驗,用專業和愛心為客戶開啟無憂人生,讓信任在優質服務中不斷延續,讓幸福在專業守護中長久相伴。

注:全景醫學及上海細胞增值服務在符合相應保單達標條件后由第三方合作機構提供

財經自媒體聯盟更多自媒體作者

新浪首頁 語音播報 相關新聞 返回頂部