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百年人壽“直付速賠” 前置服務暖人心

“理賠比想象中便捷，理賠款很快到賬，真的切實感受到了保險的價值。”在上海某醫院，陳先生（化名）和家屬接過理賠人員送達的結案通知書，難掩激動之情。

一直以來，陳先生具有很強的風險保障意識，非常重視家庭保險保障。2017-2019年期間，陳先生經過系統規劃，主動進行健康險產品配置，投保重疾類保險及費用補償醫療保險，在百年人壽累計重疾險保額20萬元，醫療險保額200萬元，為自己構筑起一道健康風險保護屏障。

今年，陳先生突感身體不適，在當地醫院多次檢查后發現疑似惡性腫瘤。6月，陳先生赴上海接受進一步的手術治療。手術后，家屬向百年人壽浙江分公司報案。百年人壽理賠服務人員第一時間聯系客戶，經過與家屬的深入溝通，發現陳先生的情況符合“直付速賠”服務條件。該服務是將傳統理賠流程化繁為簡，由直付專員上門提供理賠服務，通過移動理賠系統，實現客戶免填信息，全程只需簽名確認即可完成理賠申請的快速理賠服務。

在獲得客戶充分授權后，百年人壽第一時間指派專業調查人員啟動前置調查。調查結果顯示，該保險事故符合保險合同約定的責任范圍。按照保險責任，理賠人員迅速做出理賠決定，給付重疾保險金20萬元，住院醫療費用補償0.9萬元。此外，根據合同約定，豁免陳先生名下相關重疾險及百萬醫療險后續保費合計32004元。

2025年6月24日，理賠服務人員前往上海，探望正在住院康復中的陳先生，隨結案通知書一同送達的還有理賠款已到賬的消息，讓陳先生的康復之路有了更加堅實的經濟支持。

這溫暖的一幕是 “直付速賠”眾多案例的縮影，也是百年人壽踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。

“直付速賠”：打造高效便捷服務流程

“直付速賠”是百年人壽提升客戶體驗，優化服務流程的一項重點舉措。突破傳統理賠模式的限制，將復雜的理賠流程簡化，通過前置理賠服務端口，實現高效便捷的理賠體驗。對于正在住院治療或身患重疾的客戶而言，這不僅是一項保險服務，更是一場及時雨，極大緩解了客戶在緊要關頭的醫療費用壓力，讓其能夠更安心地接受治療、恢復健康，守護每一個家庭的安寧與幸福。

合理配置：構建全生命周期健康保障

在陳先生住院探視慰問過程中，理賠人員再一次向陳先生及家屬詳細講解了產品的功能與責任。醫療險和重疾險賠款的及時到賬，有效緩解了治療期間及后續康復期間的費用壓力。更重要的是，醫療險與多次給付重疾險豁免保費，有效延續了陳先生的健康保障，避免后續因健康原因或家庭經濟壓力導致保障中斷的情況，為客戶守護住了長期健康保障權益。

專業高效:傳遞全過程理賠服務溫度

反應迅速，源于契約精神之堅守。服務細膩，出自人性關懷之初心。專業與溫度相融，在此匯聚成夏日的暖流，悄然撫慰人心。百年人壽持續優化理賠服務全流程，從快速響應客戶報案到精準核定責任，從簡化材料提交到加速賠款到賬，既通過完善智能審核、線上辦理等專業機制提升效率，又通過主動關懷、清晰指引等人性化服務傳遞溫暖，本質上是在構建一套專業、完善且充滿溫度的風險保障管理體系——專業度上確保每一筆賠付精準合理，覆蓋度上滿足不同場景的理賠需求，溫度感上讓客戶在遭遇風險時感受到“不止于賠款”的支持。

近年來，百年人壽持續推進“啟行工程”，著力打造“八大經營體系建設+四大基礎修復”，其核心目的之一即是構建一套專業、完善且充滿溫度的風險保障管理體系。每一張保單，連接的不僅是風險與保障，更是一個家庭繼續前行的勇氣。秉持“以客戶為中心”的服務理念，將責任融入血脈，以專業架構起抵御風雨的屏障，守護千家萬戶“穩穩的幸?！?。