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新春走基層｜廣發人用行動詮釋“身邊的溫暖”

新春年味未散，服務初心依舊。春節過后，廣發銀行各地員工堅守一線，用腳步丈量責任，以實干書寫擔當。無論是守護群眾錢袋子的反詐堅守，還是急客戶所急的暖心服務，亦或是危難時刻的挺身而出，都藏著最樸實的金融溫情。讓我們一起走近這些發生在網點內外的真實故事，感受廣發銀行的責任與溫度。

暖守護：與時間賽跑，筑牢反詐“防火墻”

電信詐騙手法層出不窮，守護群眾“錢袋子”是一場分秒必爭的任務。廣發銀行多家分行憑借專業高效的服務水平，成功攔截多起詐騙事件，用行動筑起堅實的金融安全防線。

廣州分行：接力勸阻，戳破“理財”陷阱

老年客戶徐某到珠江新城支行要求調高限額轉賬40萬元，稱要繳納“股票會員費”。工作人員一眼識破“理財”詐騙，耐心勸阻并報警。徐某口頭答應“不轉了”便離開，但支行并未松懈，立即向全轄各兄弟支行通報。當日下午，徐某果然出現在華夏路支行，再次要求轉賬。早已接到預警的工作人員迅速介入，反復教育警示，最終成功阻斷資金流出。轄區派出所專程送來表揚信，點贊廣發人的高度責任感。

東莞分行：60秒極速攔截終止百萬級詐騙

“您正遭遇詐騙，請立即退出所有軟件！我們馬上凍結賬戶！”廣發銀行東莞東城支行值班經理的果斷提示，讓電話那頭的錢女士如夢初醒。此前，她接到“抖音客服”電話，被誘導下載遠程軟件、開啟屏幕共享，騙子正試圖將她百萬元定期存款轉出。因慌亂輸錯密碼導致賬戶鎖定，錢女士致電銀行求助，卻被敏銳的工作人員識破。從接到電話到賬戶全功能止付，僅用60秒！事后，錢女士送來錦旗：“快速響應保平安，心系客戶防詐騙”。

茂名分行：50萬退休金險轉出，警銀聯動解危局

“謝謝你們，不光救了我的錢，也救了我這顆‘糊涂’的心……”80歲的化工專家譚老緊握著茂名迎賓支行行長的手，眼眶泛紅。原來，譚老接到冒充“民警”的電話，稱其老伴身份證被用于洗錢，要求他將50萬退休金轉入“安全賬戶”。就在他準備轉賬時，銀行智能反詐系統發出預警。支行一邊組織員工輪番撥打電話、一邊派員驅車趕往譚老家中，同時聯系轄區派出所支援。面對緊閉的房門和譚老的遲疑，工作人員耐心勸解，民警當場戳穿騙局。

暖服務：急難愁盼掛心間，細微之處見真情

金融服務的溫度，往往體現在解決群眾“急難愁盼”的細節里。無論是特殊業務的破題，還是跨越千里的協助，廣發人用專業與溫情，讓每一份托付都有回響。

昆明分行：手機失而復得錦旗點贊“金融溫度”

“我在昆明親身感受到了廣發銀行真誠、高效的服務！”近日，香港的李女士將一面錦旗送至昆明拓東路支行。此前，她在支行附近遺失手機，焦急求助。支行工作人員迅速響應，協同警方調取監控、梳理線索，最終成功找回手機。李女士感慨：“這讓我深深體會到內地金融機構服務的溫度與速度。”

徐州分行：跨越時空的“念想”，為七旬奶奶破解繼承難題

“這筆錢是老伴留下的念想，我急著用它繳醫藥費……”王奶奶因急需使用已故配偶存款，來到徐州分行。按規定需提供多項證明，但相關材料遠在外地女兒手中，老人年事已高、焦急無助。網點營業部主任一邊視頻連線女兒遠程預審材料，一邊約定時間一次性辦結。此外，針對異地社保賬戶情況，工作人員主動跨省協調，1個工作日內完成所有手續。王奶奶緊握工作人員的手：“本來以為要折騰好幾個月，沒想到你們既守規矩，又有人情味！”

暖擔當：生命至上，風雪踐初心

突發狀況面前，廣發人從未退縮。他們用專業急救守護生命，用黨員模范帶頭清雪除冰，為客戶撐起一把“安全傘”。

南京分行：銀裝素裹中的溫暖守護，黨員帶頭清雪護航

近期，南京突降大雪，路面濕滑。為保障客戶安全，南京城西支行黨員同志帶頭拿起鐵鍬、掃帚，提前兩小時到崗，清理出暢通的“平安路”，踐行“我為群眾辦實事”承諾。

哈爾濱分行：與時間賽跑，用心守護生命安全

在哈爾濱上游街支行大廳內，客戶張阿姨突然面色蒼白、失去意識。工作人員立即發現異常，考慮到救護車到達需要時間，支行果斷決定由熟悉路況的員工駕車護送張阿姨直奔醫院。因送醫及時，張阿姨脫離生命危險。家屬送來錦旗：“危難相助情暖人心”。

一份份緊急救援傳遞生命溫度，一次次反詐攔截守護財產安全，一件件暖心服務化解群眾難題。廣發人用責任與擔當，將“金融為民”的初心照進每一位客戶的心田。未來，廣發銀行將繼續以專業、高效、有溫度的服務，守護千家萬戶的信任與托付，讓溫暖的故事不斷續寫。