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平安84鉆榜樣故事曾濱：把“鉆石”當起點，堅持才是答案

2017年11月，曾濱正式轉型成為平安人壽保險代理人。在此之前，她已經在公司擔任了八年培訓與管理工作。對很多人來說，這樣的轉變意味著重新開始，但對曾濱而言，這一步并不突然。多年在管理工作經歷，讓她比別人更清楚保險代理人肩上的責任，也讓她深知“鉆石”不僅僅是一種榮譽，更是一種自律和承諾。

鉆石是最初的目標

大學畢業后，在家人的推薦下，曾濱進入平安人壽工作，入行之初是做內勤。那時的她主要負責培訓，幫助新伙伴了解公司制度和產品，也承擔起“鉆石”文化的宣導工作。八年多時間里，她見證了無數代理人的成長與堅持，聽過無數次關于“鉆石”的故事。

然而，站在講臺上的她，心里始終有一個疑問：如果自己從未親身經歷過這條路，是否能真正理解一線伙伴的辛苦？帶著這樣的思考，她在2017年做出了轉型的決定。進入業務的第一天，她就給自己定下了目標——鉆石。在別人看來，這是一種挑戰，但在她眼里，這是順理成章的選擇。“既然要做，就要做到最好。”她說，“鉆石”并不是虛榮的追逐，而是一種底線：只有把這份工作當作事業，才能真正為客戶負責。

她永遠不會忘記那些在新手期里拉她一把的“天使客戶”。她曾長期在早教機構與家長們組織活動，持續了一到兩年的時間，那些沒有功利心、用心組織的活動，讓家長們看到了她的認真與執行力，從而逐步成為她最初的客戶來源。她在采訪中多次提到對這些家長和老師的感激——正是她們，讓她從培訓后臺走到了業務前線。

理賠是最關鍵的時刻

“保險真正的價值，不在簽單那一刻，而在理賠時。”曾濱常說。

客戶健康的時候，保險合同往往只是數字和紙面。但一旦風險來臨，保險就變成了雪中送炭。理賠的過程往往復雜而繁瑣，客戶在最無助的時候，需要一個可信賴的人。曾濱認為，當客戶出險時，她應該是第一個在現場的人，她會第一時間慰問、幫助收集理賠材料，并在最短時效內把材料提交上傳，跟進每一個流程環節，直至理賠款項落實。正因為這種實打實的，在關鍵時刻幫客戶處理問題的責任與能力，讓客戶對她的信任感和安全感明顯提升。有些客戶會反復叮囑她“你一定要在行業里堅持”，這句話對她來說既是認可，也是動力。對曾濱而言，服務不是一次性的成交，而是持續的陪伴與兌現承諾。

堅持是唯一的答案

保險行業從來不是一帆風順的。2021年和2022年，線下拜訪幾乎停滯，很多客戶不愿見面，業務陷入困境。曾濱沒有停下腳步，而是迅速轉向線上。她通過視頻、電話和微信與客戶保持聯系，幫助他們整理已有的保單，提醒他們根據階段調整保障。

她坦言，線上溝通需要耐心，也需要把專業講清楚、講到位。很多客戶在疫情后對健康與財務的認知發生了變化，也正因如此，代理人的專業顯得更被需要。她在訪談中提到，鉆石對她而言不是終點，而是“持續精進的起點”，每個月的目標像一面鏡子，提醒她必須保持動作與習慣。遇到瓶頸時，她會調整方式，但不會放棄基本的服務理念：客戶需要你時，能馬上出現并解決問題。

此外，她也把培訓崗位上的經驗帶到了業務中：組織活動、做宣講、耐心解釋，把專業化的內容以通俗語言傳達給客戶。正是這些持續的基礎動作，最終把不確定的機會變成了穩定的客戶來源。

愛出者愛返

從轉型至今，曾濱始終認為，鉆石不僅僅是業績的象征，更是自律和責任的體現。“我們行業看似自由，其實需要極度自律。沒有目標，很容易放松。但有‘鉆石’的要求，就能養成習慣，每天都提醒自己要行動。”她說。對她來說，“鉆石”是一種工作習慣，也是對客戶的一份承諾。