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中國人壽哈密分公司深耕柜面宣傳陣地常態化筑牢反保險欺詐

為持續提升消費者反保險欺詐意識，將風險防范宣傳融入日常服務，中國人壽哈密分公司聚焦臨柜客戶服務場景，以“看得見、聽得懂、用得上”為原則，打造柜面常態化反保險欺詐宣傳陣地，讓反欺詐知識隨業務辦理同步傳遞，切實守護消費者金融安全。

中國人壽哈密分公司在各營業網點，將反保險欺詐宣傳元素融入柜面服務全流程：網點入口及辦理窗口旁整齊擺放反欺詐主題X展架，清晰標注保險欺詐常見類型與舉報途徑；業務辦理區墻面張貼色彩鮮明的宣傳海報，用“案例+警示語”形式直觀揭示欺詐危害；客戶等候區的資料架上，反保險欺詐宣傳折頁按需自取，內容涵蓋“帶病投保”“虛假理賠”“冒名領款”“誘導退保”等高頻欺詐場景，搭配簡潔圖示拆解風險點，方便客戶快速理解。

針對臨柜辦理投保、理賠、保全等業務的客戶，工作人員會結合業務類型開展“一對一”精準宣講：辦理投保時，提醒客戶如實填寫健康狀況與個人信息，杜絕“隱瞞病史”等欺詐行為；辦理理賠時，告知客戶需提交真實票據與事故證明，明確“偽造材料騙保”的法律后果；遇到客戶咨詢“退保理財”時，及時警示“誘導退保”衍生的欺詐風險，引導選擇官方渠道辦理業務。同時，工作人員還會主動解答客戶關于反保險欺詐的疑問，幫助客戶建立“知風險、防欺詐、守誠信”的投保意識。

柜面是服務客戶的前沿陣地，也是傳遞反欺詐知識的重要窗口。未來公司將持續優化柜面宣傳形式，更新宣傳內容，讓常態化反保險欺詐宣傳融入每一次臨柜服務，助力構建“客戶自覺、機構盡責、市場有序”的保險生態。