「泰山315」消費者稱嬰兒奶粉出現(xiàn)異物，雀巢未做解釋

「泰山315」消費者稱嬰兒奶粉出現(xiàn)異物，雀巢未做解釋
2026年03月10日 18:08 看點資訊
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來源：泰山財經? 記者 李偉強 實習生 郭彤彤

近日，消費者楊女士向泰山財經及黑貓投訴[下載黑貓投訴客戶端]聯(lián)合反映稱，自己給孩子購買的雀巢超啟能恩3段奶粉中，發(fā)現(xiàn)疑似死掉小蛆的異物，多次與客服溝通，始終未獲得雀巢方面關于異物的明確解釋。為此，泰山財經記者就食品安全問題致函了雀巢，截至發(fā)稿前尚未收到回應。

（消費者稱雀巢奶粉里面出現(xiàn)異物）

據(jù)楊女士介紹，1月22日，她在給孩子沖泡奶粉時，意外發(fā)現(xiàn)了異常。

“我當時剛舀了一勺奶粉，就看到里面有個小小的、白白的東西，仔細一看，像是死掉的小蛆?！睏钆肯蛴浾呋貞浀?，她于2026年1月15日購買了這罐雀巢超啟能恩3段奶粉，1月18日收到貨物，1月20日開封后給孩子食用，事發(fā)時奶粉開封僅2天，罐體完好，未出現(xiàn)破損、漏粉等情況。

發(fā)現(xiàn)異物后，楊女士第一時間聯(lián)系了平臺客服，“我跟客服說，奶粉里有疑似小蛆的異物，孩子已經食用，希望他們能給出明確解釋，告訴我那到底是什么東西、為什么會出現(xiàn)在奶粉里，可客服只讓我拍攝異物、罐底碼的照片，然后辦理退貨退款。”楊女士表示，她明確向客服表明，自己的核心訴求不是退款，而是要一個合理的解釋和說法，客服給出的說法是：“把異物單獨包到塑料袋里，然后把貨物寄回檢測?！?/font>

楊女士按客服要求寄回，并辦理了退貨退款手續(xù)?！氨疽詾橥肆素?，他們會盡快檢測異物，給我一個答復，可沒想到，貨退回去之后，客服就不再跟進此事，我多次主動聯(lián)系，但全是機器人給的回復，顯示已讀狀態(tài)?！睏钆扛嬖V記者，此后她又多次致電雀巢客服，詢問異物檢測進展及結果，雀巢客服方面自動回復顯示“售后已處理完成?！痹谶@種情況下，已經無法轉接人工服務。

針對消費者楊女士反映的雀巢奶粉異物一事，記者向雀巢（中國）有限公司媒體咨詢服務郵箱致采訪函，就食品安全問題向其核實，截至發(fā)稿前尚未收到回應。

泰山財經記者發(fā)現(xiàn)，今年2月份，雀巢嬰配乳粉檢出蠟樣芽胞桿菌嘔吐毒素，國務院食安辦、市場監(jiān)管總局高度重視，督促雀巢（中國）有限公司完成其在中國大陸銷售的特定批次產品召回工作。

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