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郵儲銀行周口市分行：傳遞金融溫暖守護“銀發(fā)幸福”

為破解老年群體金融服務(wù)痛點，郵儲銀行周口市分行從網(wǎng)點、服務(wù)、產(chǎn)品、宣教四個維度發(fā)力，扎實推進金融適老化工作，形成一批可復(fù)制推廣的典型案例，守護“銀發(fā)幸福”。

標(biāo)桿網(wǎng)點提質(zhì)升級，打造適老服務(wù)樣板。作為周口市首家“銀行營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)認證五星級網(wǎng)點”，中州路支行以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造適老服務(wù)樣板。入口設(shè)無障礙坡道、防滑地磚，配可折疊輪椅、助行拐杖；等候區(qū)“愛心座椅”配老花鏡、放大鏡、助聽器；業(yè)務(wù)區(qū)指引牌大字體、高對比度，配語音叫號。專職大堂經(jīng)理提供優(yōu)先窗口、“一對一”智能設(shè)備協(xié)助，面對面指導(dǎo)手機銀行、自助柜員機操作；常態(tài)化開展金融知識宣講，上門服務(wù)將關(guān)懷送到“銀發(fā)客戶”身邊，讓服務(wù)有溫度、辦事有效率。

多維宣教筑牢防線，守護老年財產(chǎn)安全。老年群體防范意識薄弱，易遭電信詐騙、非法集資侵害。郵儲銀行周口市分行創(chuàng)新開展老年群體金融知識普及活動，筑牢財產(chǎn)安全防線。網(wǎng)點設(shè)宣傳角，擺放大字版手冊，LED屏滾動播放防詐標(biāo)語，等候時間現(xiàn)場講解防詐知識；走進社區(qū)、鄉(xiāng)村、護理院，以方言講解、情景模擬、案例剖析等方式普及詐騙套路，引導(dǎo)下載“國家反詐中心”APP。線上發(fā)布以案說險、風(fēng)險提示，制作短視頻方便老年客戶及家屬學(xué)習(xí)。2025年以來，開展現(xiàn)場宣傳30余場，發(fā)放資料逾萬份，覆蓋老年群眾超萬人次。

下一步，郵儲銀行周口市分行將不斷推廣典型案例，持續(xù)深化適老化工作，優(yōu)化設(shè)施、創(chuàng)新模式、提升質(zhì)效，完善適老化服務(wù)體系，把貼心、便捷、安全的金融服務(wù)送到老年客戶身邊，以實際行動傳遞郵儲溫度，為老年群體幸福晚年保駕護航。（張瑞麗任高尚）