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燕梳之星平安人壽李艷芬：以“三心”為萬千家庭撐傘

“保險不能阻止風雨到來，但能為每個家庭撐起一把保護傘。”在保險行業深耕十一年，李艷芬如今已成為平安人壽云南分公司的一名組經理。但她更愿意將自己稱作“家庭風險守護者”——十一載春秋，她已累計為180個家庭提供了2.8億元的風險保障，用實際行動詮釋“拿走客戶擔憂，幫客戶完成心愿”的服務宗旨。

一場理賠帶來的使命覺醒

時間回溯到2014年3月8日，這個日子李艷芬記憶猶新。“那是我職業生涯的轉折點”，她回憶道，“當我將20萬元理賠款交到客戶手中時，她眼中閃爍的淚光和感激的眼神，讓我瞬間理解了保險工作的真正價值”。

那位客戶年僅四十，不幸確診肺癌。而僅在三個月前，她的丈夫還曾執意要求退保。“一年繳費6000元的保險，才交了兩年，誰能想到真的會用上呢？”李艷芬感慨道，“慶幸的是，經過我耐心講解保險的意義，客戶最終保留了這份保單。”

這場理賠讓李艷芬看到了保險的意義：“我們不能阻止風險發生，但可以在風險降臨時，讓家庭不至于‘一病回到解放前’。”就是從那一刻起，她下定決心：要將保險作為終身事業，幫助更多家庭病有所醫，不讓醫療費壓垮任何一個家庭。

愛心、耐心、恒心

十一年的保險生涯，李艷芬逐漸凝練出屬于自己的“三心”服務理念：以愛心和耐心對待客戶，把恒心留給自己。

“保險不是一紙冷冰冰的合同，而是一份有溫度的服務，”李艷芬說，“每個家庭的情況各異，我們要真正站在他們的角度，用愛心去體諒，用耐心去溝通。”

正是秉持這樣的理念，她在十一載歲月中不斷超越自我：不僅考取了高級理財規劃師等專業資質，入選全球百萬圓桌MDRT，還帶領團隊屢創佳績，成為平安公司的卓越經理人。“我要求團隊的每一位成員都必須提供‘鉆石級’服務，客戶的信任，值得我們全力以赴。”

感恩前行，不忘初心

回首十一年的職業生涯，李艷芬最常說的便是“感恩”：“感恩公司給予的平臺，感恩客戶托付的信任，也感恩團隊伙伴的一路同行。正是這些支持，讓我心定志堅、步履不停。”

“心定方能遠行，心安才出巨匠”，這是李艷芬始終秉持的信念。展望未來，她表示將繼續深耕保險事業，服務更多新老朋友，帶領團隊持續成長。“保險是一場持久戰。我愿以一生時光，守護千家萬戶的幸福與平安。”

頭條號入駐

經理人雜志影響中國管理實踐，專注于研究企業商業模式。

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